Vara Kassa doet haar huiswerk niet zorgvuldig
Donderdag middag om 13:45 uur kreeg ik een telefoontje van een onbekend nummer.
Vara Kassa:
Vara Kassa: “Hallo u spreekt met Vara Kassa, heeft u even een momentje?.”
Ik: “Ligt eraan waarover het gaat.”
Vara Kassa: ”Bent u eigenaar van Friendlyshops?”
Ik: “Ja dat klopt.”
Vara Kassa: ”Wij zijn van Vara Kasa en wij hebben een onderzoek gedaan naar alle keurmerk die verkrijgbaar zijn op internet. En wij hebben uw keurmerk aangevraagd met een neppe webshop, www.meesterkweker.nl, en kwamen na vijf dagen door de keuring. Daarom vragen wij ons af hoe u kunt weten dat wij betrouwbaar zijn?”
Ik: “Hoe komt u erbij dat ik weet dat uw webshop betrouwbaar is?”
Vara Kassa: “U houdt toch een keurmerk?”
Ik: “Wat is de definitie van een keurmerk dan?”
Vara Kasa: “Een momentje, ik ga u even doorverbinden met de hoofdredactrice.”
Ik: “Prima”
Hoofdredactrice Vara Kassa: “Goedemiddag, u bent eigenaar van Friendlyshops?”
Ik: “Ja dat klopt.”
Hoofdredactrice Vara Kasa: “Wij hebben een onderzoek gedaan naar alle aanwezige keurmerken ... - het zelfde verhaaltje - ...”
Ik: “Nogmaals ik ben geen keurmerk voor betrouwbaarheid. Ik geef advies over usability en design voor e-commerce. De basis waar het bij e-commerce om draait is een prettige gebruikerservaring. Zonder dat geen business, hoeveel AdWords campagnes je er ook tegenaan gooit.”
Hoofdredactrice Vara Kassa: “Dat is wel slimme marketing om het een keurmerk te noemen dan?”
Ik: “Nee niet dat ik weet.”
Hoofdredactrice Vara Kassa: “Maar misschien werkt het wel gunstig om het een keurmerk te noemen.”
Ik: “Dat zou best kunnen.”
Misschien had deze beste mevrouw ook de header van onze website eerst kunnen lezen alvorens het aanvragen van ons keurmerk. Daar staat nogsteeds met 22px (koeien)letters “Advies voor e-commerce over usability en design”. Wellicht zou dit betekenen dat wij advies verlenen voor e-commerce over usability en design?
Twijfel
Nou moet ik toegeven, ik begon te twijfelen aan mijzelf. Dus ik heb de criteria nog even doorgelezen. Er staat nog steeds geen criterium waaruit blijkt dat dit keurmerk een veilige aankoop waarborgt.
Keurmerk
Een aantal definities van het woord keurmerk:
- een keurmerk is een compact, visueel kwaliteitsoordeel over een product of dienst, afkomstig van een betrouwbare bron;
- merk dat als bewijs van keuring wordt aangebracht;
- bewijs dat iets goedgekeurd is en de vereiste kwaliteit heeft.
De definitie van een keurmerk lijkt meer een merk te zijn waaraan af te leiden is dat het aan bepaalde kwaliteitseisen voldoet.
Communiceren wij niet duidelijk genoeg?
Tags: vara kassakeurmerk